EUROPEJSKI INSTYTUT KSZTAŁCENIA ZAWODOWEGO „GROM”

REGULAMIN REALIZACJI USŁUG SZKOLENIOWYCH

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa warunki świadczenia usług szkoleniowych przez firmę Europejski Instytut Kształceni Zawodowego „Grom”, warunki zawierania umów
   o świadczenie usług, opis postępowania reklamacyjnego oraz sposób działania w przypadku pojawienia się zdarzeń nagłych.
2. Biorąc udział w szkoleniu Uczestnik potwierdza, iż zapoznał się z regulaminem oraz akceptuje jego warunki.

II. Definicje

1. Regulamin – oznacza niniejszy dokument.
2. Zleceniobiorca – Europejski Instytut Kształceni Zawodowego „Grom”, ul. Kilińskiego 46, 33-300 Nowy Sącz –NIP: 734 191 26 68, Regon: 123044284.
3. Wykładowca – osoba prowadząca szkolenie, posiadająca odpowiednie wykształcenie, doświadczenie i kompetencje do realizacji usługi w imieniu Usługodawcy.
4. Zleceniodawca – osoba fizyczna, która bierze udział w szkoleniu otwartym, a także firma bądź instytucja kierująca osoby fizyczne na szkolenia zamknięte.
5. Zgłoszenie – dokument potwierdzający zgłoszenie udziału Uczestnika w szkoleniu.
6. Umowa – dokument zawierający uzgodnienia Zleceniodawcy i Zleceniobiorcy dotyczące realizacji usługi szkoleniowej, w tym termin, miejsce i koszt. 
   Umowę należy podpisać każdorazowo przez rozpoczęciem szkolenia.

III. Realizacja szkolenia

1. Szkolenia otwarte realizowane są na podstawie oferty zamieszczonej na ogólnodostępnych stronach ogłoszeniowych oraz stronie internetowej Zleceniobiorcy, natomiast szkolenia zamknięte realizowane są w oparciu o ustalenia Zleceniodawcy ze Zleceniobiorcą.
2. Warunkiem udziału w szkoleniu jest podpisanie umowy i wpłata zaliczki.
3. W przypadku realizacji usług szkoleniowych otwartych Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do:
   1. zmian organizacyjnych szkolenia. Zmiany mogą dotyczyć miejsca prowadzenia zajęć, harmonogramu oraz wykładowcy (osoba posiadająca takie same bądź wyższe kwalifikacje).
   2. odwołania lub przesunięcia terminu rozpoczęcia realizacji usługi  w przypadku, gdy nie zgłosi się wymagana minimalna ilość uczestników lub w przypadku zaistnienia siły wyższej.
4. Informacje o odwołaniu szkolenia uczestnik otrzymuje niezwłocznie drogą telefoniczną lub elektroniczną. Koszty poniesione przed rozpoczęciem szkolenia zostaną zwrócone lub za zgodą Uczestnika mogą zostać zaliczone na poczet jego udziału w takim samym szkoleniu w późniejszym terminie.
5. Uczestnik ma prawo do rezygnacji z uczestnictwa w szkoleniu.  W tym celu należy złożyć na piśmie rezygnację z kursu, wraz z prośbą o zwrot dokonanych
   już opłat. Jeżeli rezygnacja zostanie złożona przed terminem rozpoczęcia zajęć dydaktycznych, opłata podlega zwrotowi w wysokości pomniejszonej o koszty organizacyjne tj.: 200zł  (dwieście złotych). Rezygnacja złożona w trakcie trwania kursu, nie zwalnia z zapłacenia w całości kosztów szkolenia. Za datę złożenia reklamacji przyjmuje się datę wpływu pisma do siedziby firmy.
6. Zleceniobiorca prowadzi szkolenie:
   1. zgodnie z programem i obowiązującymi przepisami prawa w tym zakresie,
   2. przy zapewnieniu odpowiednich warunków lokalowych (powierzchnia sali dostosowana do liczby uczestników, dostęp do światła dziennego i sztucznego, dostęp do zaplecza sanitarnego),
   3. przy użyciu pomocy dydaktycznych i różnorodnych metod szkoleniowych,
   4. zapewniając wsparcie w trakcie realizacji szkolenia i po jej zakończeniu.

 IV. Własność i prawa autorskie

1. Wszelkie materiały używane podczas szkolenia i przekazywane na własność uczestnikom chronione są prawem autorskim. Uczestnik może je wykorzystywać jedynie na swój użytek, zachowując informację o źródle pochodzenia materiałów.

 V. Postępowanie reklamacyjne

1. Uczestnik szkolenia ma prawo do składania reklamacji dotyczących usługi w terminie 7 dni od ostatniego dnia zajęć szkoleniowych .
2. Reklamacja musi zostać złożona w formie pisemnej, osobiście lub za pośrednictwem operatora pocztowego. Za datę złożenia uważa się datę wpływu pisma do jednostki.
3. W piśmie reklamacyjnym należy ująć:
   1. imię i nazwisko uczestnika szkolenia ( w przypadku szkoleń otwartych)  lub nazwę firmy (szkolenia zamknięte)
   2. adres zamieszkania lub adres siedziby firmy
   3. opis usługi, w której uczestniczono (nazwa, data, miejsce)
   4. opis powodu reklamacji
4. Zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od daty wpływu pisma. W uzasadnionych przypadkach czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu.
5. O podjętej decyzji w sprawie reklamacji uczestnik zostanie powiadomiony drogą pisemną, elektronicznie lub za pomocą operatora pocztowego .
6. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pomyślnie, uczestnik będzie miał możliwość:
   1. zwrotu kosztów szkolenia lub części kosztów szkolenia,
   2. bezpłatnego udziału w całości szkolenia lub w jego części,
   3. bezpłatnego udziału w innym kursie.
7. Jeżeli reklamacja została złożona po upływie wskazanego terminu usługodawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia.

 VI. Sytuacje nieprzewidziane, siła wyższa

1. W przypadku wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych Zleceniobiorca ma prawo do:
   1. odwołania szkolenia lub przesunięcia terminu jego realizacji, o czym Zleceniodawca zostanie niezwłocznie powiadomiony drogą  elektroniczną lub telefoniczną. W tym przypadku zostanie ustalony nowy termin.
   2. zmiany trenera prowadzącego zajęcia, jeżeli początkowo wyznaczona osoba nie jest w stanie zrealizować szkolenia,  przy czym osoba ta będzie miała takie same lub wyższe kompetencje.
   3. zmiany miejsca realizacji szkolenia.